精进熟练的护理操作能为患者减轻痛苦，设身处地的人文关怀能让患者身心得到疗愈。日前，门诊采血中心通过优化采血系统软件功能、推出环保暖手宝等创新举措，不断完善服务流程，提供人文关怀，为患者带来更好的就诊体验和贴心服务。
创新发掘采血系统软件功能
实现采血时间自动匹配
门诊采血患者进行糖耐量、药物浓度等定时采血项目试验时，采用传统的由患者自行计时和排队的方法，常常因排队人数过多，以及患者就诊情绪紧张、理解能力有限等因素，导致采血误时、错时等情况时有发生。若患者当日无法完成试验，则需隔日重新进行，无形中增加了患者的时间成本、交通成本，给患者带来不便。
为了提升患者的获得感和幸福感，近日，门诊采血中心与软件工程师合作，对智能采血系统软件功能进行创新发掘，实现了糖耐量、药物浓度等定时采血项目的系统自动呼叫、准时采集的功能。
以糖耐量试验为例，患者完成空腹血糖采集后，由采血护士为患者发放糖耐量试验单并讲解注意事项，根据医嘱，备注服糖后采血时间要求。
患者服用第一口糖水时，再次取号，此时系统将自动识别定时采血项目并智能匹配患者采血时间。与此同时，导医人员会根据取号单与采血护士备注的时间要求，提示患者在规定的时间段前来采血大厅等候呼叫。
此方案无需患者自行排队计时，既保证了患者采血时间的准确性，又减少患者的身体及心理负担，且不干扰其他患者正常排队序列。患者花更少时间逗留在采血环节，减少了采血大厅人员拥挤的环境压力，极大的提高了护患双方满意度。
自制环保暖手宝
让采血患者“暖身”更“暖心”
近日，年龄83岁的患者赵大爷前来采集空腹血，由于患者未进食，来时双手冰冷。采血护理人员为其选择血管时，发现患者血管收缩没有弹性，穿刺难度较大。为缓解患者肢端冰凉血管收缩的情况，采血中心护理人员为患者送上环保暖手宝，即用生活中常见的饮水瓶倒入温热水，用一次性使用无菌治疗巾进行包裹，一人一换，不仅避免低温烫伤还能有效的预防交叉感染。
患者赵大爷使用暖手宝热敷手臂之后，血管逐渐充盈起来，肢端冰冷的情况也得到改善，采血工作人员为其一次性穿刺成功，这一贴心的举动让患者倍感温暖。
自入冬启用环保暖手宝以来，门诊采血中心已经为十余位患者提供暖手暖心服务，得到患者们的一致认可与好评。小小暖手宝，不仅环保实用，还能在冬日让患者的手和心都感到温暖，拉近护患双方距离，体现华西护理温度。
在日常工作中，看似很小的举措，有时却能发挥很大的作用。接下来，门诊采血中心还将持续努力，不断推出更多创新便民服务举措，为改善医患关系，优化患者就诊体验，增加患者幸福感、满意感贡献力量。
