为了不断优化患者的就医体验，提升我院信息系统助力“改善就医感受，提升患者体验”的服务能力，近日，运营管理部信息管理科牵头与多部门协作，针对信息流程进行了梳理，提出多项改进措施，并积极优化改造，实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”，提高了患者及家属的就医体验及满意度，提升医护人员工作便捷度。
与健康管理中心沟通方案
“您的体检报告已可领取，报告领取及咨询时间为工作日12:30-15:30。本人领取凭发票或身份证原件，委托他人领取凭双方身份证复印件及授权委托书……”针对客户体检后此前无法及时精准获取报告领取提醒信息的问题，信息管理科联合健康管理中心确定改进方案，借助短信平台实现为体检客户推送“体检报告已出具”的提醒功能。该功能上线后，体检客户可及时获取体检报告状态信息，选择现场领取或申请邮寄报告。功能上线后，体检客户普遍对该项提醒服务认可度、满意度较高，同时提高了健康管理中心的工作效率。
与麻醉科现场沟通
由于胃肠镜检查的麻醉费用和检查费用拆分，出现已预约检查的患者未及时缴纳麻醉费用的情况，后续需患者前往医院补缴费用，影响检查进程，降低就医体验。在与麻醉科沟通讨论方案后，现成功开发并上线医技预约平台自动核查功能。患者在预约无痛内镜检查时，医技预约平台可自动核验是否已经完成了麻醉费用的缴纳并弹出提示，减少患者遗漏缴纳麻醉费用的风险，减少科室需人工逐个核查的工作量，并避免了因影响患者检查进程而产生的纠纷。
前往输血科调研
为解决麻醉科输血系统中无法查看取血记录信息，导致重复申请取血的问题，经与输血科、麻醉科讨论沟通，信息管理科对临床用血系统进行功能调整，使麻醉科可及时获取取血信息，避免重复申请。功能上线后，临床科室重复申请取血情况明显好转，提升了科室运行效率，保证医疗安全。后续根据人员变动情况，信息管理科将定期在科室对于该功能进行培训。
与财务部沟通退费方案
此外，近期运营管理部信息科管理科还梳理了全院多项信息系统功能及流程，包括：针对门诊患者退费流程，运营管理部信息管理科联合财务部、医技科室，讨论了“原路退费”、“在线申请退费”等方案，后续将逐步推进方案实施，此举有助于减少患者往返医技科室和收费窗口的跑路次数，提升患者就医体验，减轻收费窗口排队压力；针对病理科病检申请的业务流程，协同门诊部、病理科提出借助CA电子签名实现病检单申请、流转环节无纸化的方案，目前该功能的优化工作正按照门诊整体CA签名改造计划有序推进。
运营管理部通过持续优化信息流程及系统功能改造，提升了患者的就医体验，提高了医务人员的工作效率和满意度。未来，运营管理部信息管理科将进一步落实“改善就医感受，提升患者体验”的工作要求，运用信息化手段，为患者和医务人员提供更便捷的服务。
