2023年底，蓝月亮精选资科大全华西医院出台了《员工文化行为准则九条（试行）》，内容关乎医教研管的方方面面。文化行为准则不是形式化的教条，而是需要每一个华西人践行的实实在在的行动。今天，我们一起走进文化行为准则第一期小故事，看看华西医生是如何做的。
— 员工文化行为准则九条 —
消化内科
欧阳钦 终身教授
“你好，请坐。”走进诊室的是一位头发花白的女性，欧阳钦教授习惯性地点头示意。一边接过患者递过来的检查报告，一边问她：“之前在我这里看过吗？是我开的检查吗？”在得到肯定答复后，欧阳教授拿起他的放大镜仔细查看报告内容。
“钡餐结果显示没有问题，大便隐血结果也是阴性……”欧阳钦一边指着报告，一边说到。“但我经常还是觉得肚子胀鼓鼓的，像鼓包那种。”患者说。“鼓包会不会消，如果会就是肠蠕动的表现，一般与饮食有关系。”欧阳钦又仔细询问了女患者的身高、体重以及饮食状况，叮嘱她要注意均衡饮食、适当增加活动量……
女患者前脚刚走，又进来一位男患者。“请坐。”为了方便这位个头高大的患者就座，欧阳钦教授还把椅子拉开一点。一边看报告，一边发问：“在我这里看过没？”“有胃痛的话，烧不烧？”“抽不抽烟？”“喝不喝酒？”“吃得麻辣重口不？”一番仔细询问后，欧阳钦教授拿出胃肠示意图，指着报告给患者说：“你的食管下段炎症重，是反流性食管炎，除了服药之外还要戒烟酒，少吃麻辣。”得知患者来自贵州，欧阳钦再次提醒：“太酸的也不行，容易刺激肠胃”。明确病症、对症下药，用药叮嘱后，欧阳钦仍不放心，反问患者：“这个药吃几颗？好久吃？”患者回答正确，欧阳钦才放心让他离开。
在欧阳钦教授看来，主动和病人打招呼可以拉近与病人的距离，让病人感觉医生是可信任的人，从而进行有效的沟通，才能够更快更准确地找准问题，“医者的责任心、同理心和爱心如何体现？就是通过我们的言谈举止、解惑释疑来体现的。”
神经内科
周东 教授
“你好，请坐。”“周医生，你好！”在周东教授的门诊，需要长期治疗、跟踪随访的患者乃至家属好像已经成为熟人，一见面、一看到检查报告，周东总能想起患者的情况。
“看起来（精神状态）可以，最近有没有大发作？”周东询问的是一名16岁的女孩，和她一起走进诊室的还有她的母亲。女孩患有癫痫，服药的同时也在定期随访。“大发作没有，小发作还是有，不过吃了药还是好多了。”女孩的母亲说。“身体有没有发凉、发麻？”“咬到过舌头没有？”周东耐心询问有无各种症状，也嘱咐女孩母亲：“不要给她太大压力。”随后，周东给女孩开具了脑电图检查，“做了回来我们看看检查结果，再根据情况调整药物。”
有熟悉的“老病人”，也有冲着专家号来就诊的外省患者。“到我们这儿来的外地患者，华西往往不是他们求诊的第一家医院，除了摸清患者的病情，更重要的是告诉他们下一步应该怎么做。”周东说到，他一般会根据具体检查结果建议患者在本地随访、复查，避免奔波折腾。
为了提高沟通效率，周东教授团队人员会提前把患者的既往病史、是否做过相关检查、用药情况等写在一张白纸上；如果是儿童患者，坚持服药病情稳定的话，周东教授也会建议复诊时“娃娃不用过来了”；在看诊过程中，有其他患者或家属进入诊室，为了保护患者隐私，周东也会礼貌性请他出去。
“门诊短短时间内，展现给患者的首先是我们的态度，其次才是专业的技术，所以把这两点做好了，既能把病人看好，也能把学生带好。”周东说。
乳腺疾病中心
陈玉娟 副主任医师
早上7:40，陈玉娟副教授已经在诊室做开诊准备。叫号后，走进来一位面露忐忑的女性患者和她的先生，“你叫XX吗？先请坐。”陈玉娟仔细看着患者带来的检查资料，眉间也有些凝重，“你看这个位置，乳腺上有一个包块”，她请患者家属移步到屏风回避后，开始给患者仔细查体，“包块有不规则感，我给你开一个穿刺检查，再开通绿色通道，这样你预约检查会更快一些”。为了避免患者的疑问，她还耐心讲解了影像学检查和病理学检查的区别，怎么缴费，到哪里去开通绿色通道。
对还没有生育的女性患者或者正在备孕、计划试管的女性患者，陈玉娟会仔细交代哺乳相关事项，给出医疗建议；对爱美的患者，她会耐心宽慰“微创手术的创口其实很小”，患者听了走出诊室的步态都仿佛轻盈了一些。
“我跟诊陈老师已经两年多了，她很热心、耐心，检查单、入院证、入院地点，她总是会仔细交代，一些老患者，她甚至还记得到名字和病情。因为乳腺疾病患者需要定期复查并且乳腺的号很难抢，她还总是会提前问患者，帮挂下次的复诊号。”医助葛巧说道。
“我时常想，我们每个人都会生病，当我成为了患者，希望能遇到什么样的医生呢？我现在就是努力做自己愿意接受的医生的样子。当我还是华西临床医学院学生的时候，就看着老师和患者沟通，这些情形深深印在我脑海里，希望我能和老师们一样成为一个好医生。”陈玉娟说。
康复医学科/康复医学中心
高强 主任技师
“来，请坐，有什么可以帮到您的呢？”高强教授招呼患者坐下，同时接过了他递过来的各种检查报告。“我这个手打不开、伸不直，又一直抖，有没有什么办法？”患者是一名24岁男性患者，因小时候发高烧导致脑炎，进而影响肢体功能。“可以自己吃饭吗？可以自己端碗吗？现在有做什么工作吗？能不能胜任？”高强一边询问他日常生活工作情况，一边请患者完成手伸直、举高、抓握以及走、蹲、小跑、单腿站立等动作。
在认真查看患者颅脑磁共振图像、了解患者的实际情况后，高强建议患者定期进行门诊康复训练，“药物控制是一方面，要改善肢体功能，康复训练是必不可少的。定期门诊训练的经济负担小一点，还能兼顾工作。”面对患者犹豫，高强耐心解释，同时也鼓励他：“你要有信心，坚持下来，手脚的运动一定都会比现在好。”
在高强教授的门诊，既有肌张力障碍的儿童患者，也有脑卒中引起的肢体功能障碍的患者。在问诊过程中，他最常问的一句话就是“有什么可以帮到您？”高强解释，到康复医学科就诊的患者常有多个功能障碍，需要知道哪些障碍是患者最想要解决的，“了解患者最迫切的需求，我们才能更好地帮助他。”
康复医学是功能医学，除了询问病情、了解病史，在看诊过程中常需要对患者进行一些身体功能的检查评估，以便了解患者的功能状况，但也意味着需要耗费更长的时间。高强教授总是热情招呼、认真检查、耐心解释。他说，无论是热情的态度，还是关切的问候，都能拉近距离、增加信任，让后续的沟通更加顺畅，也能避免很多医患纠纷。“对于医者而言，看诊一个患者可能需要几分钟或十几分钟时间；但患者为了来看病，可能要克服很多困难，甚至不远万里。他们信任华西医院，满怀期待地来寻求帮助。我们能做的就是将心比心，更好地帮助到每一位患者。”
以上四位医生的故事只是华西众多医生的小小一角。华西有很多默默无闻的医生，在用自己的行动温暖着我们的患者，蓝月亮精选资科大全华西医院、蓝月亮精选资科大全公众号的后台就收到了很多很多的表扬信。
“抱着试试看的心情，挂了（全科医学中心）左佳老师线上号，结果好感动哦！这么晚了老师很耐心，并及时给我开了检查单，真的太谢谢了！”
“（胃癌中心）庄文医生很负责任耐心地讲解，很暖心。”
“（感染性疾病中心）朱霞医生有责任感，尤其是对待病人有责任心，她耐心询问不厌烦，关心病人，衷心感谢朱医生这么多年来的照顾与关心。”
“周到耐心，诊病细致，热情服务敬业。谢谢（肾脏内科）周莉医生！”
“爷爷在急诊做胃插管吐了，（急诊科）护士动都没有动，没有做出任何厌恶的表情，还劝我“没事”，作为一名退伍军人，我真的震撼到了，华西急诊科的小美女真的厉害。”
“（放射科）肖文丹老师态度好，做检查时宣教到位！”
“（病理科）陈雪芹老师为病人所想，几次主动电话联系我，耐心细致地沟通，了解病人情况和需要，根据专业素养及时增加检验项目，为我节约了大量时间和异地往返，让病人感到温暖。谢谢。”
“不管在线上还是线下，（超声医学科）马步云老师对病人的服务态度非常好，很耐心，非常专业，特此表扬。”
现代临床医学之父、威廉·奥斯勒曾经说过，在医学与医疗上，所有的东西今天几乎都已经改头换面，但多少个世纪以来，我们所思考、关心的生命本质却一点都没有改变。
一声招呼，虽然简短，一句问候，虽然朴实，其实患者都看在眼里、记在心上。“你好，请坐”，这是华西医生对生命本质特别的关心，这是华西文化对患者个体温暖的尊重。
